1. 給患者提供及時準确的分診服務，指導患者就醫，最大能力地

解決患者的疑難問題；

2. 主動提供義務導診，介紹就醫流程使患者順利到達各診室；

3. 對危重、行動不便的患者組織人員實行導診；

4. 為門診各診室及功能科室提供電話呼叫服務；

5. 設立現場咨詢和電話咨詢（健康、挂号、專家門診等）；

6. 确立“首問負責制”，熱情為患者介紹醫院、專家診治、專業

科室特點及專科診療水平；

7. 提供患者各類檢查、檢驗信息和報告，負責解決患者一般就醫

流程問題；

8. 負責指導門診投訴病人到相關部門；

9. 對老、弱、殘、病重及行動不便的患者,扶送就診，代挂号、

付費、取藥、代打電話等，建立失物認領；

10. 提供輪椅出借及針、線、紙、筆、老光鏡、衛生紙、飲用水

和一次性杯子等；

11. 提供健康知識手冊，發放和收集滿意度問卷；

12. 設立集中的檢查預約中心，節約患者就診時間，各項檢查預

約不超過3天；

（注：因故不能如期來者，需在檢查的一日與檢查科室聯系，過期作廢）

13. 建立專家門診電話預約。